In questa sezione l'amministrazione comunale pubblica la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

Relativamente ai servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi, pubblica i costi contabilizzati, quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo.

Inoltre, pubblica i dati sulle class action e sulla soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi in rete.